С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн россиян. Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.
Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.
Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, недавно к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России.
Последние новости
Итоговое интервью главы Невьянского МО об итогах уходящего года и планах на будущий В Невьянске, в рамках реализации региональной адресной программы по переселению граждан из аварийного жилищного фонда, в доме по ул. Заводской, 4а в 58 квартирах отпраздновали новоселье 126 человек. За 11 месяцев 2025 года расселено 174 человека из 78 аварийных жилых помещений (для сравнения: за 2024 год — 194 человека из 75 помещений).
Полицейский Дед Мороз напомнил невьянским школьникам о безопасности В преддверии Нового года сотрудники МО МВД России «Невьянский» организовали для учащихся школы №5 акцию «Полицейский Дед Мороз». Мероприятие было направлено на правовое воспитание подрастающего поколения, профилактику правонарушений и, конечно, создание праздничного настроения.
Невьянские танцоры вновь покорили Москву, «Время танца» на Мосфильме На сей раз речь о танцевальном коллективе «Время танца» (руководитель — Ольга Сарафанова). Представительницы народного танца не просто достойно представили свое творчество, а смогли стать участниками уникального конкурса, не имеющего аналогов в России, в программу которого вошли съемки фильма о национальной культуре нашей страны на съемочных площадках Мосфильма.
Большие перемены Маши Неклюдовой И начались они три года назад: именно тогда пятиклассница школы №4 впервые приняла участие во Всероссийском конкурсе для детей и подростков, флагманском проекте Общероссийского общественно-государственного движения детей и молодёжи «Движение первых». И нынешний год увенчался успехом: Маша не просто дошла до финала в «Артеке», а стала призером! Всего пара баллов отделили ее от заветной победы. Но на достигнутом целеустремленная школьница останавливаться не собирается и в будущем году планирует вновь штурмовать бастион этого большого конкурса.
